Cambios y Devoluciones

En Petit Aura nuestro compromiso es que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, si necesitas cambiar o devolver un producto, te ofrecemos un proceso simple, claro y en cumplimiento con la legislación vigente.

1. Plazos

• Cambios: Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 10 días corridos desde la fecha de recepción.
• Devoluciones con reintegro: Tienes hasta 10 días hábiles desde la recepción para solicitar la devolución del producto y el reembolso, conforme a lo establecido por la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

2. Condiciones generales

Para que un producto sea elegible para cambio o devolución, debe:

• Estar sin uso, en perfecto estado.
• Conservar su etiqueta original, empaque y accesorios completos.
• Acompañarse con el comprobante de compra (factura o ticket digital).

No se aceptarán productos usados, lavados, dañados o con señales de haber sido manipulados.

3. Productos sin cambio ni devolución

Por motivos de higiene y seguridad, no tienen cambio ni devolución:

• Ropa interior
• Trajes de baño
• Accesorios de uso personal (aros, peines, cepillos, etc.)
• Productos de promoción o liquidación 

4. Costo del envío

• Si el cambio o devolución se debe a error de envío o falla de producto, Petit Aura asume los costos de retiro y reenvío.
• Si el cambio se realiza por gusto, talle o elección del cliente, los costos de envío corren por cuenta del comprador.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
   • Contáctanos a través de info@pruebas.petitaura.com o formulario de contacto indicando:
     • Número de pedido
     • Producto que deseas cambiar o devolver
     • Motivo del cambio o devolución
   • Nuestro equipo validará la solicitud y te indicará los pasos a seguir.
   • Una vez recibido el producto y verificado su estado, gestionaremos el cambio o el reembolso.
6. Reembolso

En caso de devolución aprobada:

• Si pagaste con tarjeta: se gestionará el reintegro a través del mismo medio de pago (puede demorar hasta 10 días hábiles según la entidad emisora).
• Si pagaste por otros medios: coordinaremos el reintegro por transferencia bancaria o mediante el sistema utilizado.

7. Producto con falla

Si recibís un producto defectuoso o con falla de origen, puedes iniciar un reclamo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción. Todos nuestros productos cuentan con garantía legal.

9. Derecho de arrepentimiento

Según la normativa argentina (art. 34 de la Ley 24.240), tienes derecho a revocar la operación dentro de los 10 días hábiles contados desde la entrega del producto. En ese caso, deberás notificar por escrito, y el producto debe devolverse en condiciones.

10. Contacto

Para cualquier consulta, escríbenos a: info@pruebas.petitaura.com
También puedes consultar nuestras Preguntas Frecuentes.