¿Cuánto tiempo tengo para hacer un cambio?
Tienes hasta 10 días corridos desde que recibiste tu compra para solicitar un cambio.
¿Y si quiero devolver el producto y que me reintegren el dinero?
Puedes hacerlo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción del pedido, conforme a tu derecho de arrepentimiento.
¿Qué necesito para hacer un cambio o devolución?
- El producto sin uso y en perfecto estado.
- Empaque original, etiquetas y accesorios.
- El comprobante de compra (factura o ticket digital).
¿Qué productos no tienen cambio ni devolución?
Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Ropa interior
- Trajes de baño
- Accesorios personales (aros, peines, etc.)
- Productos en promoción o liquidación.
¿Los costos de envío del cambio corren por mi cuenta?
- No, si el error fue nuestro o el producto está fallado.
- Sí, si el cambio es por elección personal (talle, color, etc.).
¿Cómo sé si mi cambio fue aprobado?
Una vez que recibimos el producto y verificamos su estado, te notificaremos por email o WhatsApp. Desde ese momento, gestionamos el reenvío o reintegro.
¿Cómo y cuándo me devuelven el dinero?
- Tarjeta de crédito/débito: reintegro por el mismo medio de pago (hasta 10 días hábiles).
- Transferencia u otros medios: coordinamos contigo el reintegro.
¿Puedo hacer el cambio en una tienda física?
No. No contamos con local físico, puedes acercarte con el producto y la factura a la dirección que se te envía por en respuesta al formulario de devolución. Consulta la dirección y horarios en nuestras casillas de contacto.
¿Qué hago si el producto llegó fallado?
Contáctanos dentro de los 10 días hábiles desde la recepción. Evaluaremos el reclamo y te ofreceremos cambio, reparación o devolución según corresponda.
¿Cómo inicio el proceso?
Escribimos a info@pruebas.petitaura.com de atención al cliente] con los datos del pedido y el motivo del cambio o devolución. ¡Te vamos a ayudar lo antes posible!